Syncare Care
Aviso de privacidad integral
Actualizado: 31 de octubre de 2026 / October 31, 2026
Tu información acompaña tus cuidados. Aquí explicamos cómo se utiliza y cómo puedes ejercer tus derechos.
Responsable y alcance
Marlen Osorio Olivares, quien opera bajo el nombre comercial Syncare, con domicilio en Av. Ferrocarril de Cuernavaca 214, Polanco V Sección, C. P. 11560, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso. Aplica a Syncare Care, sus servicios de cuidado y los accesos de clientes, responsables, enfermería, supervisión y coordinación.
Datos personales
Según tu relación con Syncare, tratamos nombre, teléfono verificado, idioma, identificador de cuenta, domicilio del servicio, relación con el paciente, asignaciones y horarios. El expediente puede contener nombre y fecha de nacimiento del paciente, datos de salud y cuidados, bitácoras, indicaciones, signos vitales escritos, aprobaciones y evidencia de atención. Los datos de salud son sensibles. Cuando corresponde, el responsable o representante autorizado actúa por el paciente, incluidos menores de edad; el paciente no necesita tener una cuenta ni teléfono.
Finalidades necesarias
Usamos estos datos para verificar tu acceso, vincularte a servicios autorizados, coordinar guardias, prestar y documentar cuidados, comunicarte con tu equipo, registrar solicitudes y aprobaciones, atender incidencias, proteger las cuentas y tramitar solicitudes de privacidad. El tratamiento de datos sensibles se sujeta al consentimiento exigible y a los supuestos previstos por la legislación aplicable. Este aviso no sustituye las autorizaciones que correspondan al servicio de salud.
Permisos y datos que eliges compartir
La ubicación se obtiene cuando eliges compartirla en un chat o solicitud de ayuda. El micrófono se usa para llamadas y mensajes de voz. Los archivos se seleccionan por ti; la descripción de permiso de cámara no significa que se active por sí sola. Puedes rechazar permisos o modificarlos en Ajustes del iPhone; las funciones que dependan de ellos pueden quedar limitadas. Conservamos los mensajes y archivos que envías, así como sus estados de entrega, cuando forman parte de tu servicio.
Proveedores y destinatarios
El personal autorizado de Syncare accede según su función y asignación. Los proveedores técnicos incluyen Twilio para verificar el teléfono, Apple para distribuir la app y entregar notificaciones, LiveKit para llamadas cuando están habilitadas, Pusher para señales de actualización y Aztraliz para el chat de Administración. También intervienen proveedores de alojamiento y almacenamiento. Estos servicios pueden procesar datos fuera de México conforme a su función y a las condiciones de protección aplicables. Las notificaciones de pantalla bloqueada usan contenido genérico. No vendemos datos de salud ni usamos Syncare Care para publicidad personalizada.
Archivos en Administración
Al enviar archivos al canal de Administración se comparten con la integración de Aztraliz. Los enlaces de almacenamiento de ese proveedor pueden ser compartibles por quienes los reciben. Los chats internos conservan controles de acceso propios. Comparte únicamente los archivos necesarios y evita reenviar enlaces con información de salud fuera de las personas autorizadas.
Conservación y eliminación
Conservamos los datos mientras sean necesarios para el servicio, el seguimiento de solicitudes y las obligaciones aplicables. Los expedientes y la evidencia clínica pueden estar sujetos a conservación legal aun después de cerrar una cuenta. Al atender una solicitud de eliminación se determina qué datos pueden suprimirse, cuáles deben bloquearse o conservarse, el motivo y el plazo correspondiente; se comunica el resultado al titular. No se elimina automáticamente un expediente clínico al solicitar la baja de acceso.
Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, revocar tu consentimiento o limitar su uso, mediante hola@syncare.com.mx. Indica el derecho que deseas ejercer y un medio de contacto; verificaremos tu identidad o representación por un canal apropiado y te informaremos de requisitos, plazo y resolución conforme a la normativa aplicable. No envíes documentos de identidad ni expedientes en tu primer correo. Las solicitudes no generan cargos de gestión, sin perjuicio de los costos de reproducción legalmente procedentes.
Eliminar tu cuenta desde la app
En Syncare Care abre Mi cuenta → Perfil → Eliminar mi cuenta → Confirmar solicitud. Se registra un folio y puedes consultar el estado en la misma pantalla. Coordinación recibe la solicitud y se comunica mediante el teléfono verificado para informar del plazo y resultado. Si no puedes acceder a la app, escribe a hola@syncare.com.mx con el asunto Eliminación de cuenta. La solicitud comprende la cuenta y los datos personales asociados que no deban conservarse por obligación legal. Enviar la solicitud no cancela automáticamente un servicio contratado ni confirma que los datos ya fueron borrados.
Seguridad y demostración
La app usa conexiones HTTPS, sesiones revocables, credenciales en el llavero del dispositivo y acceso por rol. Los archivos privados tienen controles de acceso y cifrado en el servidor. La demostración identificada como Datos ficticios utiliza registros locales y comunicaciones simuladas: no crea una cuenta, no envía SMS ni contacta a personal o pacientes reales. La app iOS no incorpora publicidad ni seguimiento publicitario. Apple puede recopilar diagnósticos y comentarios de TestFlight conforme a sus propias condiciones.
Cambios y contacto
Publicaremos los cambios a este aviso en esta misma dirección, con su fecha de actualización. Para dudas sobre el tratamiento de datos o el estado de una solicitud, contacta a hola@syncare.com.mx. Las autorizaciones de atención y las condiciones particulares del servicio se comunican por los canales de contratación de Syncare.
Uso de Syncare Care
Usa tu propia cuenta verificada y consulta únicamente los servicios asignados. La app facilita la coordinación y los registros; no sustituye una valoración clínica ni los servicios de emergencia. Las solicitudes requieren confirmación del equipo de cuidados. Las funciones de TestFlight pueden cambiar durante las pruebas; las condiciones del servicio de atención se acuerdan por separado con Syncare.